GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Todos nuestros envíos incluyen un Seguro a Todo Riesgo. Es muy importante que cuando le entreguen el pedido, compruebe que el paquete no esté roto, manchado o abierto, en cuyo caso no debe aceptarlo. En ese caso indique el motivo en el albarán de entrega que le aportará el mensajero y contacte con nosotros para informarnos y hacerle un nuevo envío.
Según el Capítulo II (Derecho de Desistimiento), que comprende los artículos del 69 al 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente tiene derecho de cambio o devolución del producto si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El cliente dispondrá de un plazo de 14 días hábiles para ejercer el derecho de cambio o devolución. Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien objeto del contrato, la que determine los días que han de considerarse hábiles.
El plazo a que se refiere el párrafo anterior se computará desde la recepción del bien objeto del contrato.
Para cualquier devolución o cambio será imprescindible:
Que se conserve el embalaje original del producto, incluyendo las etiquetas y precintos.
Que no haya sido abierto o usado el producto, excepto si el producto está defectuoso o en mal estado. En el caso de que el producto esté defectuoso o en mal estado, se solicitará al cliente el envío de fotografías del producto para confirmarlo.
Una vez recibamos la mercancía, se comprobará que se dan todas las condiciones anteriores, y se procederá al reintegro del importe de producto comprado (los costes de transporte y gestión del pedido no se devolverán, excepto si la devolución es porque el producto esté defectuoso o en mal estado) conforme a la modalidad de pago realizada.
El reintegro del importe será realizado en un plazo máximo de 20 días, a partir de la recepción en nuestro almacén del producto devuelto o que se quiera cambiar.
En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado o se detecte que han sido utilizados, no admitiremos la devolución o cambio.
En ningún caso se podrán devolver los productos por apreciaciones o gustos del cliente Si la devolución se realiza debido a que el producto está defectuosos o en mal estado, Devas Gourmet se hará cargo del gasto de la devolución del producto.
Si desea cambiarlo por otro de las mismas características, Devas Gourmet también se hará cargo del gasto del nuevo envío.
En el resto de casos de devolución o cambio, será el cliente quien asuma los gastos de trasporte, que se descontarán del importe a abonar en caso de devolución del producto. (Artículo 101 del Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre.)
Para iniciar el proceso de devolución o cambio el cliente deberá mandar un correo electrónico a info@devasgourmet.com donde le indicaremos cómo proceder a la devolución. También puedes rellenar nuestro formulario de desistimiento.
No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.
